Strona ING Banku Śląskiego najlepsza

ING Bank Śląski zajął najwyższe miejsce w rankingu „Kryształy Symetrii”, oceniającym użyteczność stron internetowych banków. Strona ING najszybciej prowadzi użytkowników do informacji – wynika z badania.

Jak podają autorzy rankingu „Kryształy Symetrii”, ING Bank Śląski jest zdecydowanym liderem badania. Strona banku została najwyżej oceniona pod kątem efektywności (realizowania zamierzonych celów) oraz łatwości poznawania treści i komfortu użycia. 85% użytkowników znajduje na niej poszukiwaną informację i robi to średnio w zaledwie 80 sekund. Internauci dokonujący oceny stron docenili wyraźne punkty startowe, umożliwiające szybkie rozpoczęcie pracy w serwisie oraz krótkie dotarcie do poszukiwanych informacji. Bank jest także numerem „1” w zakresie poszukiwania informacji związanych z zastrzeżeniem karty.

Ideą Kryształów Symetrii jest promowanie najlepszych standardów usability w Polsce i wyróżnianie wiodących marek w tym zakresie. Autorzy badania sprawdzają, na ile użyteczne są czołowe serwisy polskiego Internetu. Najlepiej ocenione serwisy są wyróżniane „Kryształami Symetrii”. Pierwszą ocenianą przez Symetrię branżą były banki, a dokładniej ich strony internetowe dedykowane klientom indywidualnym.

Strony internetowe banków oceniało 2 000 internautów, którzy zostali poproszeni o wykonanie 4 zadań

Sprawdzenie maksymalnego okresu, na jaki bank może przydzielić mieszkaniowy kredyt hipoteczny w złotówkach klientowi indywidualnemu,
Odszukanie numeru telefonu, pod który należy zadzwonić, aby zastrzec zagubioną kartę płatniczą,
Sprawdzenie jaki jest okres spłaty bez odsetek dla złotej karty kredytowej „X”,
Sprawdzenie jakie jest aktualne oprocentowanie kwoty 5000 zł na koncie oszczędnościowym „X” w walucie polskiej.

Wyniki realizacji zadań przez użytkowników na stronach poszczególnych banków zostały zagregowane przez narzędzie UserZoom. Następnie dokonano przeliczenia: czasów realizacji, odczuwanej satysfakcji oraz zadań zakończonych sukcesem. Do końcowych wyliczeń wzięto pod uwagę wartości względne, tzn. jako miarę 100% (pełna realizacja) przyjęto wynik tzw. lidera – banku, w którym dane zadanie było realizowane najlepiej. Za ostateczną miarę użyteczności przyjęto uśrednione wyniki dla 4 realizowanych zadań.

A to już wiesz? Wejściu systemu kaucyjnego towarzyszą obawy i krytyka. Dotyczą głównie kwestii opłat i poziomu zbiórek