ING Bank Śląski, jako pierwszy bank w Polsce, udostępnia możliwość wideorozmowy z konsultantami Contact Centre. Od 15 listopada można wziąć udział w otwartych testach nowej usługi. Do nawiązania połączenia wystarczy komputer z dostępem do internetu oraz mikrofon.
Na stronie została uruchomiona testowa aplikacja umożliwiająca rozmowę z infolinią banku z wykorzystaniem kanału wideo. To innowacyjna usługa na naszym rynku i zupełnie nowy kanał komunikacji z klientem. Rozmowy wideo cieszą się rosnącą popularnością wśród internautów, a my chcemy być postrzegani jako najbardziej internetowy bank. Dlatego zdecydowaliśmy się przetestować taką formę komunikacji. Jeżeli się sprawdzi, udostępnimy ją na stałe – mówi Piotr Utrata, Rzecznik Prasowy ING Banku Śląskiego.
Zależało nam, aby wykonanie połączenia wideo z konsultantem było proste i nie wymagało drogiego sprzętu. Wystarczy do tego zwykły komputer z dostępem do sieci i mikrofonem. Jeżeli klient chce być widoczny dla konsultanta, niezbędna będzie oczywiście także kamerka. Nie trzeba natomiast instalować specjalnego oprogramowania, połączenie jest nawiązywane przez przeglądarkę internetową. Dla zapewnienia komfortu rozmowy, klient będzie mógł wyłączyć transmisję obrazu ze swojego komputera. Dodatkowo wprowadziliśmy możliwość prowadzenia równoległego czatu, który umożliwi kontakt np. w razie problemów technicznych z połączeniem – dodaje Piotr Utrata.
Aby nawiązać połączenie wideo z infolinią ING Banku Śląskiego należy wejść na stronę:
Klienci łącząc się ze stroną automatycznie uruchamiają aplikację umożliwiającą nawiązanie rozmowy. Połączenie wideo jest szyfrowane i zabezpieczone certyfikatami SSL. Do jego nawiązania wymagane jest korzystanie z przeglądarki obsługującej Adobe Flash Player 10.1. ING Bank Śląski nie pobiera opłat za usługę.
Aby w pełni korzystać z aplikacji wideorozmowy, użytkownik musi dysponować odpowiednią przepustowością łącza: 512 kbps w stronę od dostawcy internetu do klienta oraz 512 kbps w stronę od klienta do dostawcy internetu (ISP). Przy mniejszych parametrach połączenie również jest możliwe jednak wtedy należy obniżyć jakość audio / wideo lub wyłączyć zupełnie wideo. Minimalną prędkością niezbędną do samej komunikacji audio jest 56 kbps w obie strony.
Related posts:
- ING Bank Śląski rozdaje notebooki na Facebook’u ING Bank Śląski ogłosił w internetowym serwisie Facebook konkurs, w którym nagrodami są nowoczesne notebooki Samsung. Aby wziąć w nim udział należy w ciekawy i pomysłowy sposób rozwinąć hasło „Internetowi mają lepiej, ......
- Nowe oblicze internetowego serwisu ING Banku ING Bank Śląski zmodernizował informacyjną stronę internetową www.ingbank.pl. Nowy serwis zyskał atrakcyjny i nowoczesny wygląd oraz intuicyjną i ergonomiczną nawigację. Gruntownie przebudowana została także warstwa informacyjna strony. C......
- Contact Centre ING Banku Śląskiego wiceliderem rankingu jakości obsługi klienta ING Bank Śląski zajął drugie miejsce w badaniu jakości obsługi klienta w kontakcie przez infolinie banków oraz e-mail. Badanie zostało przeprowadzone przez niezależny instytut badawczy ARC Rynek i Opinia i objęło 11 banków. ING......
