ING Bank Śląski jest jednym z najbardziej przyjaznych banków dla klientów – wynika z rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka”. W kategorii oceniającej banki z punktu widzenia klienta internetowego, ING Bank zajął najwyższe miejsce wśród banków posiadających oddziały.
ING Bank Śląski zajął także drugie miejsce w kategorii przyjazności dla osób niepełnosprawnych oraz czwarte miejsce w kategorii oceniającej banki detaliczne z punktu widzenia tradycyjnego klienta masowego. To oznacza awans ING Banku o trzy pozycje w stosunku do ubiegłego roku.
W tym roku odbyła się ósma edycja rankingu. Redakcja Newsweeka zleciła przeprowadzenie badania instytutowi MillwardBrown SMG/KRC, który w oparciu o metodę „tajemniczego klienta” miał sprawdzić standardy i jakość obsługi w 24 największych polskich bankach detalicznych w Polsce. Audytorzy firmy wcielali się w rolę tradycyjnych klientów masowych (moduł „Kowalski”), internautów (moduł „Internet), inwalidów (moduł „Niepełnosprawny) oraz osób starszych (moduł „Senior). W kategorii rankingu „Kowalski” autorzy zestawienia oceniali banki detaliczne ze względu na cechy placówek, jakość obsługi, przyjazność procedur, a także umiejętność pozyskiwania i zatrzymywania klientów. Badania trwały w czerwcu i lipcu br.
Related posts:
- Contact Centre ING Banku Śląskiego wiceliderem rankingu jakości obsługi klienta ING Bank Śląski zajął drugie miejsce w badaniu jakości obsługi klienta w kontakcie przez infolinie banków oraz e-mail. Badanie zostało przeprowadzone przez niezależny instytut badawczy ARC Rynek i Opinia i objęło 11 banków. ING......
- ING Bank doceniony przez klientów za wysoką jakość obsługi ING Bank Śląski został wyróżniony Godłem Jakość Obsługi 2010 i znalazł się na podium zestawienia oceniającego zadowolenie konsumentów z obsługi banków w Polsce. W tym roku odbyła się trzecia edycja programu, w kt&oa......
- Najtańszy kredyt hipoteczny w ING Banku Śląskim Najtańszy kredyt hipoteczny w standardowej ofercie można dostać w ING Banku Śląskim - wynika z rankingu porównywarki finansowej Comperia.pl. Bank został także wiceliderem rankingu kredytów hipotecznych Open Finance. ING Bank Ślą......
