Kredyt Bank został laureatem Programu Firma Przyjazna Klientowi. Firmy oceniane są przez zewnętrznych konsultantów m.in. w badaniu satysfakcji klientów i Mystery Client.
Kredyt Bank zdecydował się na udział w programie, aby ocenić czy działania, które podejmuje trafiają precyzyjnie w oczekiwania klientów i zapewniają z ich punktu widzenia wysoki standard obsługi.
- O jakość obsługi klienta dbamy zaczynając od właściwego doboru pracowników, poprzez rozwijany intensywnie system szkoleń, indywidualizowanie oferty dostosowanej do potrzeb klienta, aż do procesu ciągłej identyfikacji obszarów, które powinniśmy rozwijać i usprawniać. Przyznanie Godła to potwierdzenie, że kroki, które podejmujemy są właściwe. Zdajemy sobie jednak sprawę, że utrzymywanie takiego poziomu i jego podnoszenie wymaga nieustannej pracy. Zależy nam, aby w tym procesie decydujący głos mieli nasi klienci – powiedziała Joanna Jabłońska – Białowąs, dyrektor Departamentu Zarządzania Jakością Sprzedaży w Kredyt Banku.
Celem Programu jest m.in. podnoszenie standardów obsługi klienta, prowadzenia polityki handlowej firm i budowanie długofalowych relacji z klientami opartych na wzajemnych korzyściach.
Model ewaluacji firmy w Programie Firma Przyjazna Klientowi obejmuje wywiad kwestionariuszowy Customer Care Index©, weryfikowany przez audyt ekspercki, badania Mystery Client oraz badania satysfakcji klientów.
Related posts:
- ING Bank bada satysfakcję klienta ING Bank Śląski wdrożył nowy program badania satysfakcji klienta oparty na metodologii Net Promoter Score (NPS). Jego celem jest nieustanna poprawa jakości obsługi klientów oraz zwiększanie ich lojalności. Wskaźnik Net Promotor Score p......
- Mieszkaniowe marzenia w Kredyt Banku Kredyt Bank obniżył marże na kredyty mieszkaniowe. Trwa jesienna kampania reklamowa. Z początkiem tygodnia Bank obniżył marże kredytów mieszkaniowych. Marża kredytów złotowych jest teraz niższa o 0,4 p.p. a kredytów w eu......
- MSP w Kredyt Banku – na dobrej drodze Nowa strategia Kredyt Banku zakłada m.in. koncentrację na segmencie małych i średnich przedsiębiorstw. Od początku roku Bank pozyskał ponad 2350 firm z tego sektora, w przyszłym chce zdobyć kolejne 4,5 tys. Celem banku jest wzrost udziału w t......
